RMA & Garantie

• Was bedeutet "RMA"?
• Wie werde ich von MWV-Fashion über den Stand der RMA informiert?
• Ist das Produkt noch in der Garantiezeit?
• Schicken Sie die Ware in dem Zustand zurück, in dem Sie diese auch erhalten haben!

Zahlung & Mahnung

• Sind die Preise inkl. MwSt?
• Zahlungsbedingungen

 Online Shop

• Produktbilder und -texte
• Prüfung auf Inkompatibilität oder Fehlinstallation
• Versuchen Sie eine genaue Fehlerbeschreibung anzugeben!  
• Bleiben Waren im Online Shop, wenn ich ihn verlasse?

·        An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit der von Ihnen gelieferten Ware habe?

Falls Sie Fragen bezüglich des Ablaufs von Retouren in unserem Hause haben oder einen Defekt an einem der von uns gelieferten Geräte vermuten, schreiben Sie diesbezüglich eine kurze E-Mail an contact@mwv-fashion.com , geben Sie Artikelnummer, Artikel und Art des Problems an. Da es im kundenorientierten Servicebetrieb keine standardisierten Vorgänge geben kann (und sollte), wird jede Anfrage individuell bearbeitet. Bei einfach gelagerten technischen Problemen kann die Klärung oft schon nach dem ersten Mail Kontakt erfolgen, so dass eine Einsendung des Artikels überflüssig wird.

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·        Was passiert mit meiner Ware, wenn sie bei MWV-Fashion eingetroffen ist?

Nach Entgegennahme Ihres Paketes in unserem Wareneingang wird die Sendung sofort in die Serviceabteilung weitergeleitet. Hier wird zunächst ein sogenannter Werkstattauftrag in unserem Warenwirtschaftssystem angelegt, in dem die Seriennummer, das mitgelieferte Zubehör, die Fehlerbeschreibung und der Kundenwunsch exakt aufgenommen wird. Dies kann umso genauer geschehen, je präziser Sie die von Ihnen festgestellten Probleme formulieren. Alle weiteren mit dieser Retoure zusammenhängenden Vorgänge werden während des gesamten Ablaufs immer wieder diesem Werkstattauftrag zugeordnet, so dass bei Bedarf der aktuelle Bearbeitungsstand innerhalb kürzester Zeit abrufbar ist.

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·        Sind die Preise inkl. MwSt?

Ja, alle Preise in unserem Online Shop sind natürlich inklusive der gültigen Mehrwertsteuer von 20% angegeben.

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·        Zahlungsbedingungen

Zahlung per Kreditkarte oder EC-Scheck ist derzeit leider nicht möglich! 
Zurzeit sind unsere Zahlungsbedingungen nur per Vorkasse  möglich.

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·        Bleiben Waren im Online Shop, wenn ich die Seite verlasse?

Ausgewählte Artikel können  bei Ihrem nächsten Besuch im Warenkorb nicht wieder hergestellt werden!

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Sie können natürlich auch eine andere Lieferadresse angeben. Informationen diesbezüglich finden Sie unter Kasse nach Einkauf der Ware, wo Sie die Lieferanschrift (optional) ändern bzw. eintragen können.

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·        Produktbilder und -Texte

Alle Produktbilder im Online Shop sind lediglich Beispielbilder. Sie dienen dem Kunden zur Anschauung und Orientierung. Es kann gelegentlich durch die manuelle Bearbeitung zu falsch zugeordneten Bildern oder auch zu Tippfehlern kommen. Wir bitten Sie, dies zu entschuldigen und uns diese Fehler mitzuteilen. Wir übernehmen keinerlei Gewährleistung für die Richtigkeit der Angaben zu den jeweiligen Produkten.

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·        Was bedeutet "RMA"?

RMA (engl: "Return Merchandise Authorization") bedeutet Rücksendung und Austausch defekter Artikel. Sie brauchen nur den Rücksendebegleitschein auszufüllen, den Sie von unserer Serviceabteilung erhalten und mit der Ware an uns zurückzuschicken. Beachten Sie zuvor jedoch folgende Hinweise.

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·        Ist das Produkt noch in der Garantiezeit?

Hinweise über die Herstellergarantie eines jeden Produktes enthält meist das dazugehörende Handbuch. Falls Waren außerhalb der Garantiezeit eingeschickt werden, tragen Sie als Kunde die Versandkosten.

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·        Schicken Sie die Ware in dem Zustand zurück, in dem Sie diese auch erhalten haben!

Das bedeutet, dass Sie z.b. ein Zubehör wie Batterien, Beschreibung usw. im Originalkarton zurückschicken müssen, da wir Ihnen sonst keine weitere Bearbeitung  zusichern können.
Ausgeschlossen werden benutzte, hygienische und beschädigte Artikel. Pakete  und Wäschesets können nur komplett retourniert werden. Mehr hierzu finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.

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 ·        Versuchen Sie eine genaue Fehlerbeschreibung anzugeben!

Es ist sehr wichtig, dass Sie den Fehler exakt beschreiben. Geben Sie bitte auf dem Rücksendebegleitschein an WAS für ein Fehler WANN auftritt und WIE er sich äußert. So erleichtern Sie uns die Lokalisierung der eventuellen Fehlerquelle, auf die eine weitere Bearbeitung folgt.

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·        Wie werde ich von MWV-Fashion über den Stand der RMA informiert?

Sie erhalten eine Eingangsbestätigung per E-Mail, sobald Ihr Paket eintrifft bzw. zum ersten Mal bearbeitet wird. Nach Überprüfung werden Sie über das Resultat und die weitere Vorgehensweise informiert. Sobald der reparierte bzw. getauschte Artikel an Sie zurückgeht werden Sie nochmals informiert.

Um sich nach dem Zustand Ihrer Reklamation zu erkunden, schicken sie bitte eine Mail
an contact@mwv-fashion.com
Bitte haben Sie Verständnis und etwas Geduld.

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Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Support.